Questions fréquentes

Créer un compte sur skipass.lessaisies.com vous permet :

• - De recharger vos cartes mains libres en quelques clics.
• - De gérer les forfaits de votre famille / tribu depuis un seul espace.
• - D’accéder à votre historique d’achats.
• - De gagner du temps en évitant le passage en point de vente.

Votre compte reste actif d’une saison à l’autre : conservez simplement vos identifiants.

• Cliquez sur « Créer un compte » lors de votre premier achat et saisissez vos informations (e-mail, mot de passe, coordonnées).
• Un e-mail de confirmation est envoyé à l’adresse indiquée : cliquez sur le lien pour valider la création du compte.
• Votre compte est immédiatement actif et vous pouvez passer votre commande.

• Vérifiez que vous utilisez la même adresse e-mail que celle utilisée lors de votre inscription.
• En cas d’oubli, cliquez sur « Mot de passe oublié » pour en générer un nouveau.
• Si le problème persiste (compte non reconnu, blocage technique, etc.), contactez notre service client.

Oui, un seul compte client permet d’acheter et de gérer les forfaits de plusieurs personnes (famille, amis, tribu...).

Vous pouvez enregistrer plusieurs skicards (cartes mains-libres) et attribuer un forfait à chaque skieur lors de la commande. Si plusieurs skicards sont rattachées au même compte, pensez à bien vérifier que le forfait est chargé sur la bonne carte. Il arrive parfois qu’un skieur utilise une autre skicard que celle sur laquelle le forfait a été rechargé.

• Vérifiez votre dossier courriers indésirables / spam.
• Contrôlez que l’adresse e-mail de votre compte est correcte.
• Si le problème persiste, contactez notre service client par e-mail ou téléphone.

• Connectez-vous à votre espace client sur skipass.lessaisies.com.
• Accédez à la rubrique Mon profil / Mes informations.
• Modifiez votre adresse e-mail, votre adresse postale ou votre numéro de téléphone puis enregistrez.

Pensez à garder vos informations à jour pour recevoir correctement vos confirmations et informations de suivi.

Adressez votre demande de suppression de compte par e-mail à dpo@ski-lessaisies.com.

1. 1. Saisissez le numéro de votre carte mains libres.
2. 2. Choisissez votre forfait (journée, séjour, saison, nordique, etc.).
3. 3. Réglez votre commande en ligne.

Votre forfait est chargé instantanément et s’active au premier passage en borne, sans passage en point de vente.

Bon à savoir :
Si votre skicard (carte mains-libres) a déjà été utilisée lors d'un précédent séjour et qu’un message audio indique que votre forfait est expiré/échu, présentez simplement votre carte une seconde fois à la borne. Le forfait acheté en ligne sera alors automatiquement reconnu et activé.

Les supports suivants sont compatibles avec le rechargement en ligne :

• - Cartes mains libres émises pour les domaines de l’Espace Diamant (Les Saisies, Crest-Voland/Cohennoz, Praz-sur-Arly, etc.).
• - Certaines cartes d’autres domaines utilisant le système de bornes Alfi.

Une carte mains libres de l’Espace Diamant est en principe réutilisable plusieurs saisons si elle est en bon état.

En cas de support non compatible, l’achat peut être techniquement possible mais le forfait ne fonctionnera pas en borne. Il faudra alors acquérir une nouvelle carte (support payant, non remboursable).

Oui, plusieurs options s’offrent à vous :

- Commander un support en ligne avec votre forfait : une carte mains libres vous sera alors délivrée (support payant, 2 €). Vous pourrez la récupérer en station, soit en point de vente, soit auprès d’une borne automatique de retrait, ou choisir de la recevoir par courrier (frais de 4 €).

- Acheter un support directement en point de vente à votre arrivée en station : le support est également proposé à 2 €, et vous pourrez ensuite recharger cette carte lors de vos futurs séjours.

Oui, une photo récente est obligatoire pour les forfaits saison nominatifs et certains forfaits longue durée.

• Formats acceptés : jpg / png.
• Poids maximum : 1 Mo.
• Visage dégagé, sans lunettes de soleil, casque ou bonnet.

La photo se télécharge directement lors de l’achat. En cas de difficultés, réduisez la taille du fichier ou changez de navigateur.

À partir de la saison 2025-2026, votre forfait vous ouvre désormais les portes de tout l’Espace Diamant, pour un faible écart de prix. Une offre plus simple, plus avantageuse et plus libre, idéale pour profiter pleinement de 192 km de pistes sans se soucier des frontières entre les domaines skiables.
Le forfait Séjour Saisies reste disponible en versions 4 heures et 1 jour, avec la possibilité de recharger un forfait Saisies si vous préférez skier exclusivement sur ce secteur.

Cette évolution accompagne l’enthousiasme croissant des skieurs pour l’Espace Diamant et leur envie de profiter pleinement de tout ce qu’il offre.
Au fil des saisons, nous avons observé :

•    Un intérêt grandissant pour la découverte de l’ensemble du domaine, naturellement favorisé par la diversité des paysages et des pistes
•    L’envie de vivre une expérience plus vaste et plus libre, sans contrainte lors des séjours
•    Le plaisir d’accéder facilement à toutes les possibilités offertes par l’Espace Diamant

Et bien sûr, nos offres Early Booking ainsi que le Pack Tribu restent disponibles pour profiter de votre séjour au meilleur prix.
Profitez d’un séjour plus simple, plus fluide… et plus grand !

Les principales catégories d’âge sont indiquées lors de l’achat :

- Bambin : moins de 5 ansJustificatif d’âge

• - Jeune : 5 à 14 ansJustificatif d’âge

• - Étudiant : 15 à 24 ans sur présentation d’une carte d’étudiant ou certificat de scolarité en cours de validitéJustificatif de scolarité

• - Adulte : 15 à 64 ans

• - Senior : 65 à 74 ansJustificatif d’âge

• - Âge d’Or : à partir de 75 ansJustificatif d’âge

• Tarif PMR : sur présentation d’une carte CMI (Invalidité, Priorité) ou équivalent européen.

Les justificatifs peuvent être demandés en point de vente ou lors d’un contrôle sur les pistes : conservez-les pendant toute la durée de validité de votre forfait.

Sauf mention contraire, les offres spéciales (Tribu, Early Booking, promotions Internet, etc.) ne sont pas cumulables entre elles ni avec d’autres réductions.

Les conditions précises figurent sur chaque offre au moment de l’achat.

Oui, la station propose un forfait débutant 1 heure de glisse au tarif unique de 12€ donnant accès à certaines remontées spécifiques (Tapis Chardons et Boëtet,TK Fées, TK Aiglon, TS Carrêts, TS Challiers). Ce forfait est disponible directement en point de vente en station. 

Les forfaits de la saison d’hiver suivante sont généralement mis en vente en ligne à la fin de l’été, entre août et septembre.

Les dates précises d’ouverture des ventes sont annoncées sur le site officiel et les supports de communication de la station.

Oui, tous les forfaits nordiques donnent accès au téléski des Gentianes.

Vérifiez sur place les conditions d’accès et les horaires selon la période d’ouverture.

Sur skipass.lessaisies.com, le règlement s’effectue par carte bancaire via 3D Secure ou en Chèques-Vacances ANCV dématérialisés :

• - Visa
• - Mastercard
• - American Express

En station, d’autres moyens de paiement peuvent être proposés (espèces, chèques vacances papier, etc.) selon les points de vente.

Plusieurs causes sont possibles :

• - Authentification 3D Secure non validée (code non saisi, expiré ou refusé).
• - Plafond bancaire atteint ou carte arrivée à échéance.
• - Filtrage ou blocage de l’opération par votre banque.

Dans un premier temps, vous pouvez réessayer le paiement. Si le problème persiste, contactez votre banque puis notre service client si besoin.

Oui, si vous disposez d’un code avantage, vous pouvez le saisir dans le champ « Code avantage » au moment du paiement.

Certains avantages sont crédités directement sur votre forfait ; d’autres sont transmis sous forme de QR Code (Pass Jeunes, Pass Loisirs, etc.) envoyé par e-mail.

Oui, le paiement en plusieurs fois est proposé via notre partenaire Alma, en 3× ou 4×, sous réserve d’éligibilité et selon les conditions affichées lors du paiement.

Les modalités (montant minimum, frais éventuels, cartes acceptées...) sont précisées dans l’interface Alma au moment du règlement.

Pour obtenir une facture détailléE ou un justificatif, contactez notre service client par e-mail ou par téléphone (coordonnées indiquées sur le site) en précisant :

• Votre nom et votre prénom.
• Votre numéro de commande.
• Le cas échéant : le nom de votre employeur ou comité d’entreprise.

Vous pouvez opter pour l’envoi postal de vos cartes et forfaits.

Un numéro de suivi est disponible dans votre compte client dès leur expédition.

Les dates exactes d’envoi, les délais estimatifs et les frais éventuels sont précisés au moment de la commande.

Si les délais postaux sont trop courts, plusieurs solutions :

• - Recharger en ligne une carte mains libres existante : activation immédiate au premier passage à la borne d’une remontée mécanique.
• - Commander vos forfaits en ligne en choisissant le retrait en station, puis retirer vos forfaits en point de vente ou sur une borne à votre arrivée.

Vous pouvez retirer votre forfait dans les points de vente SKIPASS et bornes automatiques des Saisies.

Oui, il est possible de faire retirer les forfaits par une autre personne en borne, à condition de lui transmettre le QR Code reçu lors de votre commande.

En point de vente, des justificatifs peuvent être demandés : renseignez-vous sur place si vous souhaitez qu’un tiers retire vos forfaits au guichet.

Non, si vous avez rechargé une carte compatible ou reçu vos forfaits par courrier, l’activation est automatique lors de votre premier passage en borne d’une remontée mécanique.

Aucun passage en point de vente n’est nécessaire, sauf en cas de problème de support ou de contrôle.

Les horaires peuvent varier selon la période de la saison.

• Points de vente : généralement de 8h45 à 16h15 (horaires à confirmer selon les sites).
• Domaine alpin : environ 9h00 à 16h30 en début de saison, puis 9h00 à 17h00 à partir de février.

Consultez toujours les horaires actualisés sur le site de l’Office de Tourisme avant votre venue.

• Ski de nuit : accès offert aux détenteurs d’un forfait Les Saisies ou Espace Diamant en cours de validité (selon les dates d’ouverture).
• Mountain Twister : achat des descentes sur place ou en ligne, sans nécessité de réservation.
• Luge’n’Troll : réservation en ligne obligatoire, pensez à réserver suffisamment à l’avance.

• Objets perdus / trouvés : adressez-vous à l’Office de Tourisme.
• Secours sur les pistes : composez le 112 ou le numéro affiché sur les panneaux d’urgence des pistes. 
• 👉 Pensez aussi à l’application Espace Diamant : elle affiche automatiquement le numéro des secours correspondant à la station où vous vous trouvez, pour gagner un temps précieux en cas d’accident.

En cas d’urgence, donnez un maximum d’informations (lieu précis, numéro de piste, nature de la blessure, numéro de téléphone).

Oui, les navettes et bus de la station sont un service offert aux clients et sont financés notamment grâce aux forfaits de ski.

Les horaires et lignes de navettes sont consultables sur le site de l’Office de Tourisme et aux arrêts de bus.

Oui, certaines remontées mécaniques sont accessibles aux personnes à mobilité réduite, sous réserve des conditions de sécurité et d’exploitation.

La liste détaillée des appareils concernés est disponible dans le document :

Télécharger la liste des appareils – autorisation d’exploitation 2025-2026

En cas de doute, n’hésitez pas à vous renseigner auprès des points de vente ou du service des pistes avant votre venue.

Lors de votre achat, une assurance Carré Neige peut vous être proposée. Elle permet de couvrir certains aléas (accidents, frais de secours, etc.) selon les conditions prévues dans leurs garanties.

Les garanties détaillées figurent dans les conditions générales Carré Neige et leurs CGV. En cas de sinistre, la déclaration doit être effectuée directement auprès de l’assureur (carreneige.com).

Pour bénéficier d’un remboursement, la souscription d’une assurance Carré Neige au moment de l’achat est indispensable. Sans cette assurance, aucun remboursement ne peut être accordé.

En cas de sinistre, la demande doit être effectuée directement auprès de Carré Neige, selon les modalités précisées sur leur site et dans leurs conditions générales.

Pour toute réclamation concernant un achat en ligne ou un forfait, envoyez un e-mail à :

sav@ski-lessaisies.com en précisant votre numéro de commande et l’objet de votre demande.

• Contactez le service client ou présentez-vous en point de vente.
• Pour les forfaits à partir de 2 jours, une duplication ou un transfert vers un nouveau support peut être réalisé. Des frais de dossier ainsi que 2 € pour la nouvelle Skicard s’appliquent.
• Pour les forfaits de moins de 2 jours, aucune duplication ni transfert n’est possible : un nouveau forfait devra être acheté au tarif en vigueur.

Le support physique (carte mains libres) n’est pas remboursable.

En cas d’accident, la déclaration de sinistre doit être effectuée directement auprès de l’assureur Carré Neige, en suivant la procédure indiquée sur leur site (coordonnées, formulaires, pièces à fournir).

Conservez soigneusement tous vos justificatifs (certificat médical, forfait, factures de secours, etc.) : ils pourront vous être demandés par l’assureur.